1. Introdução

Na Sprunki Store, estamos comprometidos em oferecer uma experiência de compra satisfatória. Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, leia nossa Política de Reembolso e Devoluções abaixo para saber como proceder. Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos aqui descritos.

Prazos e Fretes

Aqui estão os detalhes gerais sobre nossos prazos de entrega:

• Frete Grátis: Oferecemos frete grátis para todo o Brasil.
• Visualização de Prazos e Custos: Os prazos de entrega e os custos de frete são específicos para cada produto e podem variar dependendo da localização do destinatário. Essas informações são claramente exibidas na página de cada produto, permitindo que você tenha uma visão detalhada antes de finalizar a compra.
• Envios Separados: Em alguns casos, seus produtos podem ser enviados separadamente, dependendo de onde eles são adquiridos em nossa rede de fornecedores. Isso significa que você pode receber itens em datas diferentes, mesmo que tenham sido pedidos juntos.

Na Sprunki Store, dedicamo-nos a processar seu pedido no mesmo dia da compra, garantindo a agilidade e eficiência do nosso serviço. Embora não possamos gerenciar diretamente todas as etapas do processo, como fábricas e transportadoras, estamos sempre empenhados em minimizar qualquer potencial atraso e garantir que sua experiência de compra seja a mais rápida e satisfatória possível.

Caso tenha dúvidas sobre o frete ou qualquer outro aspecto do seu pedido, não hesite em entrar em contato com o nosso suporte. Nossa equipe está sempre disponível para esclarecer dúvidas ou fornecer atualizações sobre o status de envio do seu pedido.

3. Elegibilidade para Devoluções

• O item deve estar sem uso e na mesma condição em que foi recebido.
• A solicitação de devolução deve ser feita dentro de 5 dias após a entrega.

Itens Não Elegíveis:

• Produtos perecíveis, personalizados ou itens digitais não podem ser devolvidos.
• Itens marcados como “Venda Final” não são elegíveis para devolução.

4. Como Solicitar uma Devolução

1. Entre em contato conosco: Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, o motivo da devolução e fotos do item, caso aplicável. Também recomendamos entrar em contato com o suporte online para um melhor atendimento, mas o e-mail ainda é necessário para iniciar o processo.
2. Aguarde a aprovação: Avaliaremos sua solicitação e responderemos em até 5 dias úteis.
3. Devolva o item:
   

   Após a aprovação da sua solicitação de devolução, você receberá instruções detalhadas sobre como devolver o produto. É importante notar que os custos de envio para a devolução do produto são geralmente de responsabilidade do cliente. No entanto, se o motivo da devolução for um defeito no produto ou um erro nosso ao enviar um produto diferente do que foi pedido, nós assumiremos o custo total do frete de devolução e reembolsaremos o valor total da compra, incluindo as taxas de envio pagas originalmente.

   Em outros casos, quando a devolução se deve a uma mudança de opinião ou qualquer outro motivo que não envolva defeito ou erro de envio, o frete de retorno será de responsabilidade do cliente e o valor do frete originalmente pago não será reembolsado.

5. Política de Reembolso

O reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento empregado na compra original. A emissão do reembolso ocorrerá em até 3 dias úteis após a aprovação da solicitação de devolução. Ressaltamos que o processo de avaliação da devolução pode levar até 5 dias úteis para ser concluído. 

Após a emissão do reembolso por nossa parte, cada instituição bancária ou operadora de cartão de crédito pode demandar um tempo adicional para processar o reembolso e efetivar o crédito em sua conta. Esse período pode variar significativamente entre diferentes entidades. Por isso, recomendamos que você entre em contato com sua instituição financeira ou operadora do cartão para obter informações detalhadas sobre esses prazos.

Em caso de taxas associadas ao método de pagamento, como taxas de parcelamento ou administrativas, reembolsaremos apenas o valor recebido por nossa loja. A possibilidade de devolução dessas taxas dependerá da política da sua instituição financeira e do momento em que o reembolso é solicitado.

6. Trocas

Realizamos trocas apenas para itens com defeito ou danificados. Caso precise trocar o mesmo item, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Se desejar trocar um produto por outro motivo, como não ter gostado do item recebido, por favor, entre em contato com nossa equipe. Faremos o possível para encontrar uma boa solução que atenda às suas expectativas.

7. Itens Não Recebidos ou fora do prazo de entrega

Se você não receber seu pedido dentro do prazo estimado de entrega, por favor, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail [email protected]. Iremos investigar o ocorrido e buscar uma solução adequada para o caso. Caso seu produto não chegue até 3 dias após o prazo estimado, oferecemos a opção de um reembolso integral.

Caso o cliente solicite o reembolso antes de completar os 3 dias de atraso na entrega, os custos de envio para a devolução do produto serão de sua responsabilidade. Contudo, se o atraso exceder 3 dias e você escolher o reembolso, assumiremos o custo integral do produto, incluindo os custos de envio para a devolução, garantindo assim o reembolso total.

8. Itens Danificados ou Incorretos

1. Envie um e-mail para [email protected] dentro de 7 dias após a entrega, incluindo o número do pedido, uma descrição do problema e fotos nítida do item.
2. Após análise, ofereceremos uma substituição ou reembolso.

9. Exceções para Reembolsos e Devoluções

• Itens devolvidos fora do prazo de elegibilidade.
• Itens que não estão em sua condição original, que estão danificados ou com peças faltando devido ao manuseio inadequado pelo cliente.

10. Contato

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: +55 (47) 99642-0199

Esta Política de Reembolso e Devoluções está em vigor desde 15 de Dezembro de 2024.